Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements des commandes passées sur le site MusechipieStore.com.
Les produits proposés sur MusechipieStore.com comprennent notamment des sous-vêtements, chaussettes et autres articles portés, préparés ou personnalisés selon les choix et instructions du client. En raison de la nature particulière de ces produits, certaines commandes ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.
1. Produits personnalisés et articles portés à la demande
Chaque commande d’article porté peut être préparée spécialement pour le client selon les caractéristiques sélectionnées ou convenues lors de la commande : modèle choisi, durée de port, parfum, options particulières, photos, vidéos ou autres demandes personnalisées.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les commandes préparées ou portées spécialement à la demande du client ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées, ni remboursées dès lors que leur préparation ou leur personnalisation a commencé.
2. Produits scellés et règles d’hygiène
Les articles sont conditionnés dans un emballage protecteur ou scellé avant leur expédition.
Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour cette raison, aucun retour ne pourra être accepté lorsque l’emballage protecteur, le sachet sous vide, le scellé de sécurité ou tout autre dispositif garantissant l’intégrité du produit a été ouvert, retiré, endommagé ou altéré après la livraison.
3. Produits non personnalisés et non descellés
Lorsqu’un produit n’a pas été personnalisé ou préparé spécialement à la demande du client et qu’il est encore intact dans son emballage scellé d’origine, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit transmettre, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire et non équivoque exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail à l’adresse suivante : retour@musechipiestore.com
Le simple refus du colis, l’absence de retrait du colis ou le renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffisent pas à exprimer valablement une demande de rétractation.
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de quatorze jours calendaires pour retourner le produit. Les frais directs de retour restent à sa charge.
Le produit doit être retourné complet, intact, non utilisé et dans son emballage scellé d’origine, accompagné du numéro de commande, à l’adresse communiquée par le service client. Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement pris contact avec MusechipieStore.com.
4. Annulation avant la préparation de la commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter MusechipieStore.com le plus rapidement possible à l’adresse contact@musechipiestore.com
Lorsque la préparation, le port ou la personnalisation du produit n’a pas encore commencé, l’annulation pourra être acceptée et les sommes versées seront remboursées.
Dès que la préparation, le port ou la personnalisation a commencé, l’annulation et le remboursement ne sont plus possibles en raison du caractère personnalisé de la commande.
5. Photos, vidéos et autres contenus numériques
Lorsque la commande comprend des photos, vidéos ou tout autre contenu numérique personnalisé, le client peut demander que leur réalisation ou leur fourniture commence avant la fin du délai légal de rétractation.
Lorsque le client a donné son consentement exprès à cette exécution immédiate et reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être demandé après le début de la réalisation ou de la fourniture du contenu numérique, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
6. Produit incorrect, endommagé ou non conforme
Les exclusions du droit de rétractation mentionnées dans la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si le client reçoit un article différent de celui commandé, un produit endommagé pendant le transport ou un produit présentant un défaut de conformité, il doit contacter MusechipieStore.com à l’adresse contact@musechipiestore.com
Il est recommandé de signaler le problème dans les quarante-huit heures suivant la livraison et de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné.
Ce délai indicatif de quarante-huit heures ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
Après vérification, MusechipieStore.com proposera, selon la situation et les dispositions légales applicables, le remplacement du produit, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement. Lorsque le défaut ou l’erreur est imputable au vendeur, les éventuels frais de retour sont pris en charge par MusechipieStore.com.
7. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait dans les délais impartis, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Les articles personnalisés ou préparés spécialement pour le client ne seront pas remboursés du seul fait que le colis n’a pas été réclamé ou que l’adresse communiquée était incorrecte.
8. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’une rétractation valable, il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle MusechipieStore.com est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucuns frais.
9. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire doit uniquement être utilisé pour les produits pouvant légalement faire l’objet d’une rétractation. Il ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux articles préparés ou portés spécialement à la demande du client, aux produits descellés pour lesquels un retour est exclu pour des raisons d’hygiène, ni aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du client et sa renonciation au droit de rétractation.
À l’attention de :
MUSECHIPIESTORE
contact@musechipiestore.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit commandé : ………………………………………………………………
Numéro de commande : ………………………………………………………….
Date de la commande : …………………………………………………………..
Date de réception : ……………………………………………………………….
Nom du client : ……………………………………………………………………..
Adresse du client : …………………………………………………………………
Date : ……………………………………………………………………………………
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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10. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter :
MusechipieStore.com
E-mail : contact@musechipiestore.com
Exploitant : MusechipieStore.com
Les retours doivent être envoyés uniquement après communication de l’adresse et des instructions de retour par le service client.